三星新款手機(jī)Note7因電池缺陷召回事件，成為今年科技圈最大的丑聞。除了召回產(chǎn)生近10億美元的直接經(jīng)濟(jì)損失外，三星市值在近日一度暴跌近200億美元。

　　搶跑者反出局

　　據(jù)較早前路透社報(bào)道，由于急于搶在對手之前發(fā)售手機(jī)，尤其是蘋果的iPhone7，三星電子已經(jīng)加快了新手機(jī)的發(fā)售周期，但是這種匆忙引發(fā)了外界的擔(dān)憂：三星在質(zhì)量檢測或者對關(guān)鍵配件校驗(yàn)時(shí)間方面可能做得嚴(yán)重不足。

　　有業(yè)內(nèi)人士表示三星在國際市場選擇召回“失事”產(chǎn)品是企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，然而實(shí)際上企業(yè)選擇召回產(chǎn)品是對生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的失誤所付出的必然代價(jià)。

　　值得注意的是，此次三星note7召回門并未涉及中國區(qū)note7產(chǎn)品，三星選擇召回的歐美市場有著完善的市場產(chǎn)品召回機(jī)制，對于消費(fèi)者權(quán)益有著較為充足的保護(hù)。對于此次中國區(qū)Note7拒不召回，三星方面給出的理由是，中國產(chǎn)品并未使用存在質(zhì)量問題的三星旗下電池廠生產(chǎn)的電池。

　　而最近兩天網(wǎng)絡(luò)上流傳連續(xù)兩起疑似國行版NOTE 7“爆炸”，這讓不在召回范圍內(nèi)的中國用戶感到恐慌。

　　消費(fèi)者無需對廠家的召回行為感恩戴德，企業(yè)的召回行為是尋求長遠(yuǎn)利益，在權(quán)衡利弊后做出的決定，同時(shí)在歐美等多國均頒有法律和產(chǎn)品強(qiáng)制召回制度。

　　此前，三星在中國市場的產(chǎn)品召回機(jī)制就存在“歧視”現(xiàn)象，2012年三星電子因從2006年到2008年在美國市場銷售的電視存在突然斷電或無法正常開機(jī)等問題，遭遇到美國三個(gè)州用戶的集體訴訟。針對此事件，三星電子表示會(huì)為受損消費(fèi)者提供無償修理，若消費(fèi)者已經(jīng)自行維修，其費(fèi)用由三星電子補(bǔ)償。對于上述相關(guān)事件，三星電子方面表示，“產(chǎn)品不涉及中國市場。”

　　2013年央視《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》節(jié)目報(bào)道了三星手機(jī)在質(zhì)量上以及售后方面的問題，其中涉及三星部分手機(jī)因設(shè)計(jì)缺陷造成字庫門事件，以及三星在售后方面的一些不合理性等問題。隨后三星公司正式發(fā)出公告，向中國消費(fèi)者道歉，提出整改措施但并未召回相關(guān)產(chǎn)品。

　　召回并非恩賜

　　今年1月1日我國《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》正式實(shí)施，目前召回產(chǎn)品中9類家用電子電器產(chǎn)品可召回。這9類電子電器產(chǎn)品包括：家用電器、音視頻設(shè)備、電線電纜、照明電器、電動(dòng)工具、電器附件、器具開關(guān)及自動(dòng)控制設(shè)備、信息技術(shù)設(shè)備以及電信終端設(shè)備。

　　8月24日，國務(wù)院主持召開國務(wù)院常務(wù)會(huì)議，會(huì)議涉及內(nèi)容有建立主要消費(fèi)品質(zhì)量安全追溯體系，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)保護(hù)，推進(jìn)缺陷產(chǎn)品召回常態(tài)化，建立消費(fèi)品質(zhì)量安全懲罰性賠償、銷售者先行賠付、責(zé)任保險(xiǎn)等制度。

　　從三星此次Note7召回門已披露的信息，公眾難以確認(rèn)，引發(fā)三星NOTE7電池燃燒的原因究在于電池供應(yīng)商質(zhì)量問題，還是三星Note7電池產(chǎn)品設(shè)計(jì)問題。

　　此次三星召回Note7的基礎(chǔ)在于，手機(jī)產(chǎn)品發(fā)布兩月內(nèi)，已發(fā)生高達(dá)35次爆炸事件，激發(fā)消費(fèi)者對于三星產(chǎn)品極度不信賴感。

　　如果三星針對中國消費(fèi)者的態(tài)度是真誠的，也應(yīng)選擇一并召回問題NOTE7手機(jī)，恢復(fù)中國消費(fèi)者對三星品牌的信賴。