五大領域產品質量關注焦點PC產品成投訴“重災區”

　　相比于整個數碼領域，PC產品作為產品類型最多，覆蓋人群最廣的品類，受到使用頻率高、技術水平復雜、價格較為昂貴的多重因素影響，成為出現產品質量問題最多，且投訴指數較高的領域。

　　從報告來看，卡頓和運行速度慢一度遭到用戶的吐槽，無論是臺式機、一體機、商務本、游戲本還是平板電腦，受體積以及發熱量限制，高負荷運行情況下容易出現卡頓、死機等情況，而這極大的影響了用戶的工作和生活，因而極易成為用戶關注焦點。

　　相比之下，辦公設備諸如打印機、復印機、掃描儀以及投影機，因其使用場景的限制，用戶群體多以幾種方式出現，因而總體用戶規模相對較小，而其使用頻率較低也直接導致其損耗較小，質量問題較少。

　　此外，相機領域作為使用人群更加狹窄的領域，雖然產品質量問題紛繁多樣，但是其投訴指數卻普遍較低，其高精度的產品設計也極大的保證了其在產品質量上的安全性和流暢度；外設領域以顯示器、路由器、鍵鼠為主要問題關注方向，受到價格因素的影響，產品質量問題關注較??；但在新科技領域，電動自行車因其磨損較大，產品質量問題頻發，受到用戶關注，無人機產品質量問題主要集中在售后。

　　年度產品質量熱點問題關鍵字暴露相機行業大問題

　　相比于數碼領域普遍存在的質量問題，相機行業2017年的質量熱點關鍵字主要集中在“售后服務”、“鏡頭瑕疵”、“顯示屏亮暗點”，而相機行業的售后問題一直是其投訴熱點，報告顯示，2017年，國家相關部門數據中，相機行業投訴率最高的是售后服務。價格變動頻繁，返修耗時長、責任認定模糊等問題是常見售后投訴。

　　與之形成鮮明對比的則是外設行業，整體問題較少，用戶投訴也在近年逐漸減少，只有路由器受到行業變革的影響，普遍率較高，因而“信號差”、“輻射騷擾”依然成為其年度質量問題關鍵詞。

　　與往年有所不同的是，PC行業近年來質量有所提升，在2017年，國家相關部門的抽檢中，有多次合格率達到100%，但是PC行業售后問題成為用戶投訴的高發地帶，包括責任認定模糊、維修價格不透明等問題。

　　新科技領域，無人機炸機原因較多，質量問題界定困難，容易引發售后問題，不僅在無人機領域，從報告來看，2017年，電動車市場整體質量問題偏多，幾乎每個品牌都有產品不合格，隨著電動車市場新國標或正式實施，對電動車產品的規定越來越嚴格。

　　主流品牌難逃質量疏漏索尼電池存在隱患

　　對于整個數碼領域來說，2017年并不是一個無可挑剔的一年，從大到電動自行車，小到路由器，除了非主流品牌接連出現質量不合格問題，主流品牌也未能達到質量的完美，眾多業內知名品牌被工商、質檢部門檢查出質量問題。

　　從報告來看，PC領域近年來國產品牌質量表現不錯，國外品牌存在質量問題更多，而電池成為筆記本電腦問題多發地，包括索尼、惠普、松下、東芝都出現了電池隱患；而平板領域，飛利浦連續兩年被國家相關機構抽檢出平板產品存在質量問題，讀書郎以及好記星等兒童教育平板也存在質量問題，最重要的是清華同方、長虹的平板產品因電氣間隙、爬電距離和絕緣穿透距離等項目不合格，會造成用戶存在觸電風險。

　　辦公設備領域，愛普生、京瓷、博施等三種品牌的產品連續多年出現產品質量問題，但是在2017年復印機、打印機、掃描儀以及投影機等產品的質量問題較少。

　　數碼相機領域，佳能成為2017年相機質量產生問題及次數最多的品牌，與其同為相機大佬的尼康成為連續多年產品質量出現問題的品牌，相機質量問題涉及多個領域，相比之下，索尼相機質量問題近年來出現三次，表現較好；富士作為知名相機品牌，成為繼主流相機品牌之后的問題出現頻率相對較高品牌。

　　外設領域，路由器品牌從抽查結果來看，H3C、水星、FAST、萬利達、LB-LINK、磊科、美國網件、高科均被檢出有質量問題；顯示器不合格產品較少，AOC（冠捷）、HYC等品牌上榜，抽查不合格項為輻射騷擾、電源端子傳導騷擾、布線連接和供電。

　　新科技產品領域，電動自行車領域質量問題非常嚴重，雅迪、愛瑪、新日、綠源各大品牌產品均有上榜，小鳥、都市風、臺鈴、五羊、新大洲、比德文不合格產品型號較多，質量問題也比較嚴重， 2018年，新國標實施后，電動車不合格產品數量或有所增加。